Definición:

Este servicio contempla la atención de solicitudes por concepto de soporte técnico relacionado con revisión y/o actualizaciones de hardware, software, redes, entre otros, por parte de los equipos asignados a usuarios finales.

Dirigido a:    

A los usuarios finales de dependencias centrales donde la DTIC es la Unidad Informática que les brinda apoyo y al personal de la Unidad Informática  de la facultad o dependencia que requiere apoyo para prestar soporte a sus usuarios finales.

En tal sentido, el soporte técnico puede ser de primer nivel, en el caso de dependencias donde  la DTIC es su Unidad Informática y de segundo nivel, en el caso de facultades y dependencias que disponen de una Unidad Informática para atender a sus usuarios finales.