Servicios ofrecidos por la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones de la UCV


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Soporte Técnico
Grafico Computador Abierto Referente al Servicio Soporte Técnico

Definición:

Este servicio contempla la atención de solicitudes por concepto de soporte técnico relacionado con revisión y/o actualizaciones de hardware, software, redes, entre otros, por parte de los equipos asignados a usuarios finales.

 

Dirigido a:    

A los usuarios finales de dependencias centrales donde la DTIC es la Unidad Informática que les brinda apoyo y al personal de la Unidad Informática  de la facultad o dependencia que requiere apoyo para prestar soporte a sus usuarios finales.

En tal sentido, el soporte técnico puede ser de primer nivel, en el caso de dependencias donde  la DTIC es su Unidad Informática y de segundo nivel, en el caso de facultades y dependencias que disponen de una Unidad Informática para atender a sus usuarios finales.

  Requisitos:

 

Los equipos de computación a los cuales se les prestarán el soporte técnico, deben formar parte del parque tecnológico adquirido o asignado a la Institución.

 

Es importante acotar que si el soporte técnico es de segundo nivel,  la solicitud debe ser canalizada por la Unidad de Informática de la facultad o dependencia, y debidamente documentado con las acciones realizadas que avalen el soporte técnico de primer nivel prestado por la misma.

 

  Procedimiento:

 

Debe enviar un oficio o correo dirigido a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve donde indica las actividades requeridas y datos contacto del solicitante. Posteriormente, recibirá correo con respuesta de la solicitud.

 

 

Logo Planilla de Solicitud de Información

Formato y/o Instructivos Asociados:

 

No aplica

 

  Contactos:

Logo Buzón de Correo

                                                                                             Recepción:

(0212) 605.49.14

 

Atención a Usuarios:

(0212) 605.48.84

 

 

  Correo Electrónico:

 

 

  Redes Sociales y Página Web:

Logo WWW

 

www.ucv.ve/dtic

@dticucv

dticucv

Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones

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